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中南集團聯手阿里云,地產如何走向數智化?

2019-11-14 作者:房小秘 來源:藍鯨網 點擊 評論

洛陽房產網播報|打破信息孤島,最大化減少灰色地帶,數智化是最有效的手段。

先講一個星巴克的故事。

2008年,這家36歲的咖啡連鎖店巨頭陷入中年危機,已經離任的創始人霍華德·舒爾茨再度出山。這位曾經提出“第三空間”的傳奇人物,希望通過數字化打造“第四空間”。此后,星巴克的數字化轉型一直持續了10年,在2019年迎來轉折點。第四財季,星巴克營收、利潤、銷售額均超出預期。與阿里合作的外賣和小門店業務銷售額已經占到了中國區總銷售的10%,大幅提升了星巴克對未來的業績預期。

星巴克代表的是一種現象,仔細觀察生活中的衣食住行,數字化正在全面鋪向每個領域并不斷進化。在地產行業,2018年,地產巨頭中南集團與阿里云攜手打造“中南購”供應鏈協同云平臺開啟數字化探索。一年后,中南集團的“數字化”開始向“數智化”延伸。

11月7日,中南集團與阿里云簽署框架合作協議,雙方將在互聯網招采供應鏈、數字化全域營銷、移動智能化辦公、智能人居、智慧文旅、產業新城等板塊開展全方位深度合作。從供應鏈協同云平臺到全方位深度合作,地產業范式轉移的新階段,中南置地作為中南集團旗下房地產旗艦品牌正在與阿里共同打造地產行業數智化轉型新標桿,開啟“數智化”新時代的大門。

存量時代數智化是地產清晰可見路徑

房地產行業正在發生著深刻的范式轉移。在增量時代,房地產開發占據絕對主導,房地產企業最核心的衡量指標是銷售額、土地儲備、負債率。這一范式正在經受越來越大的挑戰。從2016年開始,“房住不炒”的基本政策就已經確立,經歷了近兩年的盤整,房地產存量時代已經來臨。

存量時代,大眾對一個房子更加看重使用價值而非投資價值,由此引導新的范式向項目的競爭力、差異化靠攏。存量時代是真正的“刺刀見紅”,任何一個細節問題都可能無限放大。粗放式的運營管理可能導致成本難以控制,質量難以全面把控;同質化的項目產出可能影響口碑,對銷售帶來挑戰。精細化運營管理是對地產業的最基本要求,而實現精細化運營管理,數智化是最清晰可見的路徑。

從項目定位到采購,再到營銷,最后到售后管理,地產的每一個環節都體量巨大,都需要最大化的協同,減少個人決策產生的外部性。由于產業鏈條較長和業務組成復雜,地產從誕生之初就對精細化管理有著迫切的需求。

要實現精細化管理,就需要讓灰色地帶透明,讓信息對稱,需要對每一個細節進行把控,讓每一個細節產生的經驗都能直接指導到后續的決策和操作執行。實現這個需求,需要用技術解決精細的數據收集,以量的積累,不斷打磨數據分析模型,逐漸形成科學化的指導。

打破信息孤島,最大化減少灰色地帶,數智化是最有效的手段。當前,地產的生產模式還是依賴此前的業務系統。各套業務系統是獨立存在的,系統之間沒有有效的數據互通,這些系統仿佛一個個“信息孤島”,無法對全員業務協同、企業經營管理提供有效支撐。數智化為打破這種信息孤島提供了可能。

就以采購為例,在以往,采購是一個灰色地帶叢生的環節,也是成本把控最難的環節。只有數智化才能真正從根本上防止信息不對稱產生的灰色地帶。中南置地與阿里合作后,從需求提報到招投標尋源,財務法務的合同管理,執行端的采購執行等等業務流程都可以通過一個平臺實現。在這個平臺上,各方得到的信息完整而對稱,極大簡化了溝通成本。通過這一項數智化,中南集團就打通了組織管理最困難的內部溝通問題,極大提升了運營效率。

在采購管理之外,數智化還是輔助決策,最大化降低個人決策外部性的最好工具。以知識庫為例,在以往,操作規范、制度標準需要很大的培訓成本,而在中南集團內部,目前已經打造了制度標準庫、投資知識庫、營銷知識庫等11大類知識庫,構建了成本限額及配置標準、業務操作指南等多類知識地圖。這些數據化的內容都將直接作用到生產一線和決策端,指導智慧化決策。

由此可以看出,在存量競爭時代,數智化是全面實現精細化管理、提升運營效率的最佳解決方案。

數智化構建的“明日世界”

當然,數智化為地產帶來的絕不只是信息對稱、決策指導等層面,而是地產業的全方位的提升。數智化究竟能描繪怎樣的未來圖景,我們也許可以通過中南集團與阿里的合作了窺測一番。

從合作的內容看,中南置地的數智化將不只是房地產開發一個層面,而是涵蓋互聯網招采供應鏈、數字化全域營銷、移動智能化辦公、智能人居、智慧文旅、產業新城等板塊,與阿里的合作將是全方位的、深度的合作。

也就是說,一方面,雙方的合作意在實現地產開發的全鏈路數智化。從供應鏈到全域營銷,從地產開發到地產銷售,從居住到服務保障,在整個鏈路上,在每個環節上,都是數字化的計算,智能化的服務。可以想象,在這條鏈路上,數據的互聯互通,數據分析可以讓銷售端的一手數據直接反饋到生產端,在項目定位階段提供指導意義。研發端積累的知識資產,可以形成有效留存,對操作端的生產建設提供技術指導。在生產端的數據將不斷推動數據模型的改良,使整個產業鏈更加智能、更加科學。

另一方面,合作是全方位的數智化。無論是精確到智能化辦公、智能人居、智慧文旅,還是宏觀到產業新城,數智化試圖做到的就是將每一個用戶都囊括進來。用智能化來提升體驗,通過用戶行為反哺智能化。由此看來,中南集團與阿里的合作,正在形成兩條良性運轉的數智化體系,在企業端,數智化指導精細化管理;在用戶端,經營與用戶的良性互動,實現智慧化生活。

中南置地常務副總裁姚可認為,“房地產行業與智能科技的結合,將會帶來行業的深刻變革。住宅、樓宇與園區的各種家電、設備、設施全面智能化,成為數字化空間,真正實現萬物互聯,大幅提升客戶體驗,改變商業模式。”

這實際上就是數智化為地產帶來的改變。體現在用戶端,與阿里的合作讓業主生活的每個場景都是智慧化的。家庭設備控制、生活起居管理等等,依托阿里的AI技術,中南集團全方位優化了用戶的體驗,形成了差異化的產品。用戶端的體驗反饋和行為數據將為中南集團的生產建設提供科學而有效的決策,同時結合阿里的技術支持,數智化系統又全方位提升了決策落地的效率。

在數智化的未來,中南集團可以實時了解到用戶需求的細微變化,高效而有針對性地形成決策,指導經營層面運作。依托數智化,中南集團能夠全面提升執行力,建立全新的生產和經營模式。

數智化的路線圖:從孤島到數智

數智化的前景讓人心懷期待,但真正實現這一步還有很長的路要走。星巴克的零售業數字化用了10年,對地產行業來說,仍然需要有一張明確的路線圖。

最根本的,數智化的核心就是要打好基礎。中南與阿里的合作之所以進展迅速,根本上是其過往在數字化上的積累。從計算機興起,地產就在開始信息化建設,很多地產公司都紛紛建立了業務系統,這段時間可以看作是數智化1.0時代。數字化1.0只有孤立的數字,既談不上“數”,也談不上“智”。而數智化的第一個步驟就是要讓數據運轉起來。

從中南置地的做法就可以得到證明。實際上,早在與阿里合作以前,中南置地就已經建立了集成OMS、SCM等多個業務系統,并構建了會議管理、新聞中心、知識平臺、通訊錄等多項應用。在此基礎上,中南集團在2018年與阿里攜手, 協同端點科技共同打造“中南購”供應鏈協同云平臺。

“中南購”的打造是數字化探索的第一步,它是將數字從孤島連接成大陸的關鍵步驟。通過“中南購”,中南置地能夠完成房地產行業在采購業務上的數字化探索,完整覆蓋需求提報、招投標尋源、合同管理、采購執行等業務流程,全面實現采購業務在線協同。數字化探索的第一步徹底釋放了供應鏈的效率。 平臺上線后,各產業供應鏈協同效率提升高達50%以上。目前,33類甲供材類物料全部通過中南“購”平臺進行線上采購,業務部門通過平臺與30000家供應商進行在線協同。

以中南購為基礎,中南置地與阿里的深度合作可以看作是數智化的第二階段,阿里云將輸出全鏈路解決方案,幫助中南置地構建一套靈活的中臺體系,在穩定的底層技術架構之上,支撐企業往全域業務發展。生態伙伴端點科技將為此次合作做整體輸出,加速合作進度,保障合作質量。中臺體系將是全面擁抱數字化的開始,體系構建完成后,中南集團能夠把各個義務板塊納入到統一的數字化體系下,實現經營效率的進一步提升。

當然,數智化的前方還有很長的路要走,包括用戶端的產品打造,數據模型的構建和調試。幸運的是,中南集團已經帶領地產行業走出了艱難的一步,從孤島到“數智”,中南集團正在一步一個腳印地向前邁進。

未來,相信隨著中南置地引領的這一輪數智化浪潮的推進,地產企業能夠在數智化的滋養下,不斷提升服務水平,提高經營效率。用戶能夠真正享受萬物互聯帶來的利益,真正住得舒心,住得開心。


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